Klientų aptarnavimas

81 Aleksandra Čaka Gatvė, Ryga, LV-1011, Latvija
Pirmadienis: 9.00–17.30
Antradienis: 9.00–17.30
Trečiadienis: 9.00–17.30
Ketvirtadienis: 9.00–17.30
Penktadienis: 9.00–17.30
Šeštadienis: Atostogos
Sekmadienis: Atostogos
+370 6442 5434
Pradzia Prekių grąžinimas

Prekių grąžinimas

Imagem

TEISĖ NUTRAUKTI SUTARTI:

Ministrų kabineto nutarime Nr. 255 dėl nuotolinės prekybos sutarčių nurodyta, kad klientas turi teisę atsisakyti sutarties per 14 kalendorinių dienų ir grąžinti prekes pardavėjui. Ministrų kabineto nutarimo dėl nuotolinės prekybos sutarčių tikslas – apsaugoti vartotojus nuo pirkimo internetu, kai užsisakydamas prekę vartotojas negali užtikrinti, kad pasirinktas produktas visiškai atitinka vartotojo reikalavimus.
Vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatyta, kad vartotojas yra atsakingas už produkto kokybės ir saugos palaikymą sutarties atsisakymo įgyvendinimo laikotarpiu.

Laikotarpis, per kurį galima pasinaudoti teise nutraukti sutartį, yra 14 dienų:

  • nuo pristatymo dienos - jei užsakyta;
  • nuo paskutinės pristatymo dienos - jei užsakyme yra daugiau nei viena prekė;
  • nuo paskutinės siuntos arba prekių dalies pristatymo dienos, jei prekės pristatomos partijomis arba dalimis;
  • nuo pirmos prekių pristatymo dienos - jei sutartyje numatytas reguliarus pristatymas.

Sutarties nutraukimas:

  • Norint nutraukti sutartį būtina pranešti prekiautojui apie savo sprendimą, t. y. pateikti arba nusiųsti pranešimą apie sutarties nutraukimą.
  • Norėdamas pranešti apie sutarties nutraukimą, vartotojas gali užpildyti prekiautojo pateiktą sutarties atsisakymo formą arba pateikti kitą „pranešimą apie sutarties atsisakymą“ laisva forma.
  • Vartotojas gali išsiųsti „pranešimą apie sutarties atsisakymą“ paštu arba perduoti asmeniškai.
  • Jei vartotojas sutinka, prekybininko interneto svetainėje pateikta forma gali būti naudojama pranešimui apie sutarties nutraukimą išsiųsti.
  • Teisė atsisakyti sutarties galioja tik tada, jei „pranešimas apie atsisakymą“ išsiunčiamas arba pateikiamas per nurodytą terminą pasinaudoti šia teise.
  • Įrodymus, kad buvo pasinaudota teise atsisakyti sutarties, galima rasti siuntimą patvirtinančiuose dokumentuose arba prekybininko atstovo patvirtinime, kad gavo „pranešimą apie atsisakymą“.
  • Prekiautojas privalo pateikti, pristatyti arba kitaip pateikti vartotojams sutarties atsisakymo formą.
  • Vartotojo pareiga įrodyti, kad jis pasinaudojo teise atsisakyti sutarties (išsiuntė arba pateikė „pranešimą apie sutarties atsisakymą“ per nustatytą terminą), todėl patartina „pranešimą apie sutarties atsisakymą“ pateikti raštu ir išsaugoti įrodymus.
  • Teisės aktuose numatyti atvejai, kai negalima pasinaudoti teise nutraukti sutartį.

Sutarties atsisakymo pasekmės: 

  • Sutarties nutraukimo atveju - nuotolinės prekybos sutartis ir visos su ja susijusios papildomos sutartys nutraukiamos.
  • Pristatytas -  prekes vartotojas pristato arba išsiunčia prekiautojui per 14 dienų nuo „pranešimo apie sutarties atsisakymą“ išsiuntimo arba pateikimo dienos.
    • SVARBU – siekiant išvengti ginčų – jei prekės grąžinamos per trečiąją šalį (pavyzdžiui: kurjerių tarnybą), prašome nufotografuoti prekes kartu su užpildyta atsisakymo forma, kad tuo atveju, jei kurjerių tarnyba pristatytų prekes su akivaizdžiais fiziniais defektais (sulaužytomis), būtų galima vizualiai patvirtinti, kad prekės buvo išsiųstos be defektų.
  • Prekiautojas - per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties nutraukimą gavimo, grąžina vartotojui visus atliktus mokėjimus, išskyrus sumą, viršijančią prekiautojo siūlomas „įprastas“ pristatymo išlaidas.
  • Prekiautojas turi teisę negrąžinti sumos vartotojui, kol negauna prekių arba išsiuntimo įrodymo.

Vartotojo teisė naudoti įsigytą produktą pasinaudojant teise atsisakyti sutarties:

  • Teisė tikrinti prekes - vartotojas turi teisę naudoti prekes, kad nustatytų jų savybes ir pobūdį ir jas apžiūrėti taip, kad nesumažėtų jų vertė.
  • Vartotojo atsakomybė - vartotojas atsako už prekių vertės sumažėjimą arba jų naudojimą pažeidžiant taisykles, jeigu, naudojantis teise atsisakyti sutarties, prekės buvo panaudotos viršijant ribas, būtinas jų pobūdžiui ir savybėms nustatyti ir patikrinti.
  • Prekės naudojamos jų savybėms ir pobūdžiui nustatyti ir išbandyti tiek, kiek tai įmanoma parduotuvėje.

Primename! Sutarties atsisakymo laikotarpiu vartotojas turi teisę naudoti gaminį tiek, kiek būtina jį patikrinti. (Tiek, kiek galima padaryti prieš perkant produktą įprastoje parduotuvėje). Naudodamasis teise atsisakyti sutarties vartotojas yra atsakingas už gaminio naudojimą ne pagal paskirtį, už gaminio naudojimą sutarties atsisakymo laikotarpiu pažeidžiant sąžiningumo principą ir už bet kokį gaminio vertės, kokybės ir saugos praradimą.

Atkreipkite dėmesį, kad nustačiusi, jog grąžintos prekės prarado savo vertę, Anete.lv pareikš ieškinį teismui, dėl patirtos žalos atlyginimo.

Galite pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties ir vienašališkai atsisakyti sutarties per 14 dienų, jei:

  1. Prekių pristatymo kaina buvo didesnė nei Anete.lv pasiūlytas pigiausias standartinis pristatymas;
  2. patyrėte prekių grąžinimo išlaidas, apie kurias nebuvote informuotas, išskyrus atvejus kada Anete.lv sutiko jas padengti;
  3. prekės nusidėvėjimas - jei ji buvo naudojama ne prekės pobūdžiui, charakteristikoms ir eksploatacinėms savybėms nustatyti, kaip rodo prekės gamintojo įgaliotojo remonto dirbtuvių atlikta diagnostika. Jūs nebūsite atsakingi už prekių vertės sumažėjimą, jei Anete.lv nepranešė Jums apie teisę atsisakyti sutarties, vartotojų apsaugą reglamentuojančių įstatymų ir kitų teisės aktų nustatyta tvarka.

Vartotojas negali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties:

Negalite pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės prekybos (nebent su pardavėju susitarėte kitaip):

  • Jei klientas pateikė specialų užsakymą, dėl kurio prekė yra specialiai pagaminta klientui arba turi būti specialiai/atskirai užsakyta klientui (sandėlyje nėra šios prekės ir įmonė neplanuoja papildyti atsargų šia preke);

  • jei įsigijote garso ar vaizdo įrašą arba kompiuterinę programą ir atidarėte jos pakuotę;
  • jei jums tiekiami laikraščiai, periodiniai leidiniai ir žurnalai;
  • jei sutartį sudarėte viešajame aukcione;
  • jei jums tiekiamos greitai gendančios arba prekės su besibaigiančiu galiojimo laiku;
  • jei sudarėte sutartį dėl apgyvendinimo (išskyrus sutartį dėl apgyvendinimo patalpų nuomos), prekių transportavimo, transporto priemonių nuomos, maitinimo ar pramogų, kurios turi būti teikiamos konkrečią dieną ir konkrečiu laiku (pvz., koncertų bilietai, lėktuvo bilietai, gimtadienio vakarėlio organizavimas);
  • jei perkate daiktus, pagamintus pagal jūsų specifikacijas, arba prekes, kurios yra aiškiai individualizuotos (pvz., pagal užsakymą pagamintus baldus);
  • kai įsigytų prekių ar paslaugų kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių pardavėjas negali kontroliuoti;
  • jei su Jūsų sutikimu sudarote paslaugų teikimo sutartį ir paslaugos teikimas prasidėjo iki 14 dienų laikotarpio pabaigos ir jūs patvirtinote, kad prarasite teisę atsisakyti sutarties nuo tos dienos, kai bus visiškai įvykdyta paslaugų teikimo sutartis;
  • jei atidarėte produkto pakuotę, kurios negalima grąžinti dėl sveikatos ir higienos priežasčių;
  • jei įsigijote produktą, kuris dėl savo savybių po pristatymo negrįžtamai sumaišomas su kitomis medžiagomis;
  • jei turite sutartį dėl alkoholinio gėrimo tiekimo, kuri gali būti sudaryta po 30 dienų, ir jau sutarėte dėl kainos sutarties sudarymo metu, tačiau jos vertė priklauso nuo rinkos svyravimų;
  • jei pareikalavote skubaus remonto ar techninės priežiūros, teisė atsisakyti sutarties taikoma tik papildomoms paslaugoms ar prekėms, išskyrus atsargines dalis, kurių reikia numatytam remontui ar techninei priežiūrai atlikti;
  • jei sudarėte skaitmeninio turinio, kuris nepateikiamas patvariojoje laikmenoje, tiekimo sutartį ir skaitmeninio turinio tiekimas prasidėjo. 

SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA/FORMA čia!

Juridiniams asmenims:

1) Atkreipkite dėmesį, kad pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą ir Ministrų kabineto reglamentą Nr. 255 dėl nuotolinės prekybos sutarčių, juridinis asmuo nėra vartotojas, ir jam netaikoma „sutarties atsisakymo teisė“ (išskyrus atvejus, kai šalys iš anksto tarpusavyje susitaria);

2) Prekių neatitikimo, sugadinimo ar defekto atveju apie tai nedelsiant (ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo prekių gavimo) turi būti pranešta pardavėjui, o prekės turi būti grąžintos į pardavėjo išsiuntimo punktą ne vėliau kaip per 3 darbo dienas, antraip laikoma, kad užsakovas gavo prekes be defektų.

 

Klientai pasirenka Rodyti daugiau

Paveikslėlis Prekės pavadinimas Vieneto kaina Prekės kodas Ar turime Kiekis
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W XL Ellwood Green Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W XL Ellwood Green 206.80€ 198077137900
0-1 darbo dienos
Ar turime 1
Patagonia jaka R1 AIR Jkt L Old Growth Green Patagonia jaka R1 AIR Jkt L Old Growth Green 181.50€ 198077136149
0-1 darbo dienos
Ar turime 3
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W S Ellwood Green Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W S Ellwood Green 206.80€ 198077137894
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M XL Clement Blue Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M XL Clement Blue 85.80€ 198077177050
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Patagonia jaka R1 AIR Jkt M Old Growth Green Patagonia jaka R1 AIR Jkt M Old Growth Green 181.50€ 198077136026
0-1 darbo dienos
Ar turime 3
Patagonia jaka R1 AIR Jkt XXL Old Growth Green Patagonia jaka R1 AIR Jkt XXL Old Growth Green 181.50€ 198077136040
0-1 darbo dienos
Ar turime 1
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W M Ellwood Green Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W M Ellwood Green 206.80€ 198077137887
0-1 darbo dienos
Ar turime 4
Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M M Clement Blue Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M M Clement Blue 85.80€ 198077177036
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M S Clement Blue Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M S Clement Blue 85.80€ 198077177029
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Patagonia cepure BALACLAVA Black Patagonia cepure BALACLAVA Black 60.49€ 195699577527
0-1 darbo dienos
Ar turime 5
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W L Ellwood Green Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W L Ellwood Green 206.80€ 198077137870
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody M XXL Dried Vanilla Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody M XXL Dried Vanilla 206.80€ 198077136927
0-1 darbo dienos
Ar turime 1
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W XL Ellwood Green
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W XL Ellwood Green 206.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 1
Prekės kodas: 198077137900
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Jkt L Old Growth Green
Patagonia jaka R1 AIR Jkt L Old Growth Green 181.50€
0-1 darbo dienos
Ar turime 3
Prekės kodas: 198077136149
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W S Ellwood Green
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W S Ellwood Green 206.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Prekės kodas: 198077137894
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M XL Clement Blue
Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M XL Clement Blue 85.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Prekės kodas: 198077177050
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Jkt M Old Growth Green
Patagonia jaka R1 AIR Jkt M Old Growth Green 181.50€
0-1 darbo dienos
Ar turime 3
Prekės kodas: 198077136026
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Jkt XXL Old Growth Green
Patagonia jaka R1 AIR Jkt XXL Old Growth Green 181.50€
0-1 darbo dienos
Ar turime 1
Prekės kodas: 198077136040
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W M Ellwood Green
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W M Ellwood Green 206.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 4
Prekės kodas: 198077137887
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M M Clement Blue
Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M M Clement Blue 85.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Prekės kodas: 198077177036
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M S Clement Blue
Patagonia krekls L/S Capilene Cool Daily Graphic Shirt M S Clement Blue 85.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Prekės kodas: 198077177029
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia cepure BALACLAVA Black
Patagonia cepure BALACLAVA Black 60.49€
0-1 darbo dienos
Ar turime 5
Prekės kodas: 195699577527
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W L Ellwood Green
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody W L Ellwood Green 206.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 2
Prekės kodas: 198077137870
Garantija: 2 metai 14 dienų atšaukimas Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody M XXL Dried Vanilla
Patagonia jaka R1 AIR Full-Zip Hoody M XXL Dried Vanilla 206.80€
0-1 darbo dienos
Ar turime 1
Prekės kodas: 198077136927